Kort antwoord
Een AI agent is software die met een taalmodel een doel krijgt en daar zelfstandig stappen voor zet: informatie opzoeken, beslissingen nemen, systemen bijwerken, berichten versturen of documenten maken. Waar een chatbot vooral praat, voert een AI agent ook werk uit, binnen de grenzen en controles die je zelf instelt.
Verschil tussen chatbot, automatisering en AI agent
| Chatbot | Automatisering | AI agent | |
|---|---|---|---|
| Wat doet het? | Beantwoordt vragen | Voert vaste stappen uit | Plant en voert zelf stappen uit richting een doel |
| Flexibiliteit | Gemiddeld | Laag: vaste regels | Hoog: past zich aan de situatie aan |
| Voorbeeld | 'Wat zijn jullie openingstijden?' | Formulier → CRM → bevestigingsmail | 'Zoek de beste leverancier, maak een offerte en zet die klaar ter goedkeuring' |
Voorbeelden van AI agents in het MKB
- Sales-agent: kwalificeert nieuwe leads, beantwoordt vragen en plant een afspraak.
- Offerte-agent: verzamelt gegevens, rekent prijzen uit en maakt een conceptofferte.
- Inbox-agent: leest binnenkomende mails, zoekt de juiste informatie op en zet een antwoord klaar.
- Onderzoeksagent: zoekt en vat informatie samen over markten, prospects of aanbestedingen.
- Backoffice-agent: verwerkt bestellingen, controleert gegevens en werkt systemen bij.
AI agents veilig inzetten
Een agent die zelfstandig handelt, heeft duidelijke grenzen nodig. Wij werken daarom altijd met:
- Beperkte rechten: de agent kan alleen bij de systemen die nodig zijn.
- Menselijke goedkeuring bij belangrijke stappen, zoals het versturen van een offerte.
- Logging: je ziet precies wat de agent heeft gedaan.
- Zakelijke AI-diensten waarbij je data niet wordt gebruikt om publieke modellen te trainen.
Beginnen met een AI agent
Begin met één afgebakende taak die veel tijd kost en een duidelijk resultaat heeft. We bouwen eerst een prototype, testen dat met echte voorbeelden en breiden het daarna uit. Bekijk AI-agents op maat of vraag je gratis AI-bespaarplan aan.